Частые вопросы
В этом разделе публикуем ответы на популярные вопросы. Не нашли ответов? Свяжитесь с нами по почте или телефону для консультации. Расскажем детали и подготовим индивидуальные условия сотрудничества.
Общие вопросыВы можете выбрать нужные товары в каталоге, ознакомиться с характеристиками, добавить позиции в корзину и нажать кнопку «Оформить заказ». Далее заполните форму с контактными данными, укажите адрес доставки и выберите удобный способ связи. После подтверждения заказа наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. При необходимости мы проконсультируем по подбору плитки, расходным материалам и оформим счёт для юридических лиц.
Мы работаем полностью онлайн, без физического шоурума или точки самовывоза. Благодаря этому мы можем удерживать низкие цены и оперативно обрабатывать заказы. Офис компании расположен в городе Самара. У нас нет необходимости содержать розничную торговую точку — все товары хранятся на складах, что ускоряет сборку и отправку.
Мы берём на себя организацию и сопровождение доставки, включая оформление документов, страхование груза и отслеживание.
Стоимость доставки зависит от габаритов, веса заказа, удалённости региона. При оформлении заказа мы оперативно рассчитываем стоимость и озвучиваем её до подтверждения.
В некоторых случаях возможна бесплатная доставка по Самаре при заказе от определённой суммы — уточняйте у менеджеров.
Сроки доставки зависят от вашего местоположения.
По Самаре — от 1 до 2 рабочих дней
По Самарской области — до 3 рабочих дней
По остальным регионам России — от 3 до 7 рабочих дней
Мы стараемся формировать и отправлять заказы в течение 48 часов после оплаты.
Да, мы активно сотрудничаем как с частными клиентами, так и с организациями: строительными фирмами, дизайнерами, застройщиками, подрядчиками. По запросу готовы заключить договор поставки и согласовать индивидуальные условия.
Да, мы предоставляем образцы плитки для предварительного ознакомления с цветом, фактурой и качеством материала. Это особенно удобно для дизайнеров и тех, кто хочет быть уверенным в своём выборе. Условия отправки образцов уточняйте у менеджера — в некоторых случаях образцы предоставляются бесплатно, клиент оплачивает только доставку.
Да, вы можете вернуть или обменять товар, если он не был в употреблении, имеет заводскую упаковку и надлежащий товарный вид. Возврат возможен в течение 14 дней после получения, согласно действующему законодательству РФ. При обнаружении брака или несоответствия заказу, мы оперативно решаем вопрос.
Связаться с нашими специалистами можно по телефону, указанному на сайте, в рабочие часы. Также вы можете написать нам в форму обратной связи, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), либо заказать обратный звонок. Мы стараемся отвечать оперативно и всегда готовы проконсультировать по выбору материалов, доставке, условиям оплаты и другим вопросам.
